Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Retention Specialist
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Retention Specialist som vill vara med och utveckla vårt arbete med kundlojalitet och långsiktiga relationer. Som Retention Specialist kommer du att spela en avgörande roll i att säkerställa att våra kunder är nöjda, engagerade och fortsätter att använda våra tjänster eller produkter. Du kommer att arbeta proaktivt med att identifiera risker för kundbortfall, analysera kunddata och utveckla strategier för att öka kundnöjdheten. I rollen ingår även att samarbeta med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen och att ta fram anpassade erbjudanden eller lösningar för att möta kundernas behov. Du kommer att ha direktkontakt med kunder via telefon, e-post och ibland fysiska möten, där du lyssnar in deras önskemål och utmaningar. Vidare kommer du att arbeta med att följa upp på feedback och genomföra åtgärder för att förbättra våra processer. Rollen kräver att du är analytisk, kommunikativ och har ett starkt kundfokus. Du bör trivas med att arbeta i en dynamisk miljö där förändring är en naturlig del av vardagen. Vi erbjuder dig en möjlighet att utvecklas inom företaget och att vara en nyckelperson i vårt arbete med att skapa lojala och nöjda kunder. Om du brinner för kundrelationer och vill vara med och göra skillnad, är detta rollen för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Analysera kunddata för att identifiera risk för kundbortfall
- Utveckla och implementera retention-strategier
- Ha regelbunden kontakt med kunder för att säkerställa nöjdhet
- Samarbeta med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen
- Följa upp på kundfeedback och föreslå förbättringsåtgärder
- Skapa och presentera anpassade erbjudanden till kunder
- Rapportera resultat och insikter till ledningen
- Hantera och lösa kundklagomål på ett professionellt sätt
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av kundservice eller försäljning
- Starka kommunikativa färdigheter i tal och skrift
- Analytisk förmåga och vana att arbeta med data
- Förmåga att arbeta självständigt och i team
- God problemlösningsförmåga
- Erfarenhet av CRM-system är meriterande
- Resultatorienterad och driven
- Flytande svenska och god engelska
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Varför vill du arbeta som Retention Specialist?
- Hur hanterar du missnöjda kunder?
- Ge exempel på hur du har förbättrat kundlojalitet tidigare.
- Hur prioriterar du mellan olika kundärenden?
- Vilka verktyg har du använt för kundanalys?
- Hur samarbetar du med andra avdelningar?
- Hur håller du dig uppdaterad om kundernas behov?
- Vad motiverar dig i arbetet med kundrelationer?
